Las aerolíneas Latam Airlines y Avianca han puesto a disposición de los pasajeros que compraron un boleto con Equair espacios sin costo como parte de sus políticas de protección al pasajero.
Esta es una forma legal que beneficia a los usuarios en determinados casos.
¿Qué es el programa de protección a pasajeros?
De acuerdo con la Dirección General de Aviación Civil de Ecuador (DGAC) los usuarios del transporte aéreo tienen derecho de recibir compensaciones por cuatro motivos:
- Retraso
- Interrupción del transporte
- Cancelación
- Sobreventa
Esta normativa también determina una compensación adicional en los casos de sobreventa, demora superior a 4 horas, tránsitos y conexiones que no puedan continuarse o denegación de embarque. No obstante, las compensaciones previstas no tendrán lugar cuando el retraso superior a 3 horas sea causado por condiciones meteorológicas adversar o casos de fuerza mayor.
Accede desde aquí a las compensaciones al usuario de la DGAC
Tras el cierre de operaciones, Equair aseguró que sus clientes podrán optar por Latam.
Opciones de vuelo con Latam Airlines
Esta línea aérea informó que quienes decidan acogerse a su sistema de protección de pasajeros con vuelos más cercanos (menos de 24 horas) deben acercarse directamente a los aeropuertos de Quito, Guayaquil, Coca, San Cristóbal y Baltra, con mínimo 2 horas de anticipación a la salida del vuelo Latam; mientras que los pasajeros con vuelos en más de 24 horas deben trasladarse a los puntos de venta Latam en el país. Los itinerarios de los vuelos que ofrece Latam pueden ser consultados en su página web con el fin de validar esta información de manera anticipada.
Avianca también pone a disposición espacios para los usuarios afectados por Equair
Avianca ofrece a los clientes de Equair la alternativa de protección en stand by y sujeta a disponibilidad en aeropuertos para que aquellos pasajeros con tiquetes confirmados entre el 1 y el 31 de octubre puedan ser reubicados, sin costo y por orden de llegada, en los vuelos de Avianca que cuenten con disponibilidad.
Los clientes interesados pueden solicitar su protección directamente en los aeropuertos, el día anterior a la fecha de su vuelo o el mismo día en que lo tenían inicialmente programado.
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