Incentivos y eventos motivacionales: una mirada al futuro

"Para ser un campeón en la vida profesional se requiere ser protagonista de las experiencias que ofrecemos a nuestros clientes. Hay que animarse a vivir en carne propia cada propuesta para determinar si son aptas para grupos y para poder transmitir con detalles de qué se trata", sentenció Verzoub al comienzo de la charla brindada en Expoeventos 2013, y advirtió: "Atención a quienes creen que tienen la `vaca atada´. Hoy los clientes licitan cada evento y juegan en un mercado en el que hay mucha oferta".
Posteriormente, puntualizó las principales tendencias del mercado, entre las que destacó:
• Los incentivos no monetarios son estrategias altamente efectivas para asegurar el incremento de las ventas y la productividad durante un período extendido, impulsando la motivación y elevando el compromiso de las compañías para con sus recursos humanos.
• La variedad de casos de estudio demuestran que, si se comprenden los objetivos específicos que procuran los clientes y se los transforma en un programa estratégicamente diseñado, se obtendrán más ideas originales, soluciones creativas y, en última instancia, motivación duradera y mayor performance en el trabajo.
• Son indispensables el ingenio, la imaginación y las habilidades en la resolución de los problemas de los profesionales de incentivos.
• Con la adaptación a las tendencias mundiales se logrará que los programas sean más significativos y con un mayor cumplimiento de las metas de los clientes involucrados.
Asimismo, adicionó razones que fundamentan la fuerza de los incentivos:
• La 14º Encuesta Anual de Price Waterhouse entre CEOs concluyó que utilizar los premios no monetarios como motivación para el personal fue el mayor cambio planificado por los altos ejecutivos para el próximo año, en relación con sus estrategias de RRHH.
• El Estudio Anual de Rendimiento de Ventas de la consultora Aberdeen reveló que las organizaciones líderes en la mayores categorías financieras implementan incentivos de este tipo en una relación dos veces mayor que sus competidores.

RECEPTIVO Y EMISIVO
Respecto a las tendencias para el receptivo, Verzoub señaló "los tiempos de definición más cortos y el crecimiento de la compra directa de servicios de intermediarios y/o clientes. Además, aparecen incentivos híbridos o eventos motivacionales multiobjetivos. Estadías más cortas, menos lujo y más creatividad, actividades más interesantes, más Responsabilidad Social Empresaria, y alojamientos all-inclusive, son los demandados. En tanto, la tecnología y social media tienen cada vez más protagonismo. Y llaman la atención los cambios demográficos: viaja gente que antes no lo hacía".
En cuanto a las tendencias relativas al emisivo, apuntó:
• Se suman al negocio algunas agencias de comunicaciones y de marketing, además de las tradicionales.
• En el futuro todo el marketing podría ser digital.
• Deberán defenderse los presupuestos.
• Es necesaria una mayor creatividad y velocidad de respuesta.
Respecto a los destinos, enumeró las prioridades y estrategias:
• Encontrar ejes de diferenciación en vista de la gran competencia de sedes en el mundo.
• Darle prioridad a las asociaciones, eventos e industrias sobre las que se quiere avanzar.
• Utilizar medios sociales y la web para promover el destino.
• Sinergizar actividades con otros actores que permitan difundir las ventajas del destino.
• Comenzar a trabajar en los aspectos fundamentales que permitan posicionar al destino con lo sustentable y lo verde.

TENDENCIAS SEGUN DESTINOS
Finalmente, Verzoub destacó las principales características de diversos destinos, tanto para el mercado receptivo como para el emisivo.
• Sudamérica
-Receptivo: opciones creativas, necesidad de un socio sólido, "value for Money" (no hay destinos caros o baratos, todo tiene que ver con la experiencia). Sobresalen Argentina, Brasil y Colombia.
-Emisivo: mercado aventurero y de alta gama, agencias emergentes y creativas. En Brasil todos viajan.
• Estados Unidos, Canadá y México
-Receptivo: desafíos para la obtención de la visa y poco apoyo del destino en Estados Unidos, oferta tradicional; México en apuros respecto a percepciones de seguridad; y Canadá apuesta a la diversidad e impacto estacional.
-Emisivo: fase de recuperación, viajes en la región, sensible a los eventos mundiales, enfoque conservador, realizaciones de alta calidad.
• Europa
-Receptivo: gran variedad de opciones y destinos, desafíos con visados en ciertos mercados, expertos en ejecución y servicios de diferentes valores.
-Emisivo: alto impacto en la economía, enfoque en la calidad, cada cultura impulsa demandas y necesidades diferentes, foco regional y límites a los viajes largos.
• África
-Receptivo: grandes opciones en Sudáfrica y Kenia, destinos emergentes, desafíos políticos y cielos abiertos.
-Emisivo: emergente, mezcla de sofisticaciones y dinámico.
• Medio Oriente y Emiratos Árabes Unidos
-Receptivo: EAU muy dinámico y producto consolidado, seguro, ofrecimiento del producto GUBU (Grotesco, Único, Bizarro e Inimaginable), Medio Oriente es considerado riesgoso pero con excelente conectividad con las mejores aerolíneas.
-Emisivo: mercado mediano, EAU concentra los cuarteles generales de los países EMEA (Europa, Medio Oriente y África), necesidades de viajes sofisticados y algunos estados conflictivos.
• India
-Receptivo: inusual y rica cultura, alta profesionalidad de los operadores locales (DMCs) y muy accesible.
-Emisivo: masiva emergencia global, fuente compradora difícil de identificar, en búsqueda de lo fantástico e inimaginable, y grupos grandes.
• China
-Receptivo: riqueza cultural, masivo crecimiento hotelero, masivo movimiento doméstico y operadores esenciales como socios.
-Emisivo: altos presupuestos, sensibles a los precios, desafío cultural para comunicarse y requerimientos únicos.
• Asia y Japón
-Receptivo: ricas alternativas, fuerte demanda regional y buen puente aéreo.
-Emisivo: mercados emergentes regionales, se requiere comprender cada cultura como única, alto potencial y masividad limitada de Japón por problemas económicos actuales.
Por último, Verzoub destacó que "el último hit en incentivos es el viaje al espacio, que estará disponible a partir de 2014".