En un mensaje dirigido a la comunidad global de viajes, Arne M. Sorenson, presidente y CEO de Marriott International, dio a conocer las nuevas políticas de cambios y cancelaciones dispuestas por la compañía con motivo del Covid-19.
Según informó el ejecutivo, aquellos clientes que tengan reservas para cualquier arribo futuro, incluyendo tarifas prepagadas (que generalmente son más restrictivas), podrán realizar cambios completos o cancelaciones sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, siempre y cuando lo hagan antes del 30 de junio próximo. Las modificaciones en las reservas existentes están sujetas a disponibilidad y a cualquier diferencia tarifaria.
En el el caso de las nuevas reservas, efectuadas para cualquier fecha futura e incluyendo tarifas prepagadas, hasta el 30 de junio venidero se permitirán cambios o cancelaciones sin cargo hasta 24 horas anteriores a la fecha de arribo.
Por otro lado, a los miembros de Marriott Bonvoy, el programa de lealtad del grupo, se les mantendrá el estado de sus cuentas ganadas en 2019 hasta febrero de 2022. Además, se brindará tiempo suficiente para canjear puntos, ya que la caducidad de los mismos se extenderá ahora hasta febrero de 2021. Sólo caducarán los puntos de cuentas inactivas por al menos 24 meses.
“Lamentablemente, sostuvo Sorenson, todos somos testigos de cómo este virus insidioso está afectando a nuestras familias, a nuestras comunidades y a nuestra propia forma de vida. Lo que enfrentamos es desalentador, pero me alientan los momentos de triunfo en los actos cotidianos de coraje, humanidad y amor. Aunque estos son tiempos difíciles para todos, sigo siendo optimista de que nuestro mundo prosperará una vez más”.
Respecto al anuncio, subrayó que “seguimos comprometidos a garantizar que nuestros clientes experimenten flexibilidad durante estos tiempos difíciles”.
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