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RIU: ¿Cómo serán los hoteles tras el coronavirus?

La cadena incorpora 17 protocolos para garantizar la seguridad de sus hoteles una vez que éstos comiencen a operar.

RIU Hotels & Resorts ha trabajado durante varias semanas para la creación de un total de 17 protocolos que servirán para guiar la operación de los hoteles en su reapertura pos Covid-19, entrando en el detalle del trabajo de cada departamento del hotel para ofrecer las máximas garantías de seguridad a huéspedes y empleados.

Estos protocolos han sido creados por los profesionales de la cadena en colaboración con Preverisk Group, consultora internacional especializada en asesoría, auditoría y formación en salud y seguridad en la industria turística. El siguiente paso será la creación de una red constituida como una gran alianza del sector para poder compartir y difundir este conocimiento entre los actores que lo deseen. Formando parte, todos los participantes también podrán acceder a píldoras formativas elaboradas por Preverisk donde se explique la operativa de las medidas recomendadas. Estos protocolos ya están en manos de gobiernos autonómicos españoles e internacionales, así como en las de TUI Group para su supervisión.

Una parte esencial de estos protocolos será la formación de los empleados para asegurar que todos conocen la información para saber cómo actuar en cada una de las tareas que afrontan en su puesto de trabajo. El seguimiento de los empleados, verificando que solo acuden al puesto de trabajo en condiciones óptimas de salud, será también parte imprescindible del éxito de este plan, como también que ningún empleado que pertenece a un grupo de riesgo afronte tareas delicadas.

MEDIDAS EN RECEPCIÓN.

Los protocolos desgranan con detalle las nuevas medidas que abarcan, por ejemplo, la limitación de la ocupación del hotel a un máximo de entre el 50 y 60% (salvo normas locales más restrictivas), el control de temperatura de los huéspedes a la llegada, la instauración gradual del web check in para evitar al máximo la manipulación de documentos de forma física, la instalación de mamparas en las recepciones, el respeto de distancia de seguridad o uso de Equipos de Protección Individual (EPI) entre los empleados y la desinfección de su puesto y utensilios de trabajo tras cada jornada; así como primar el uso de la app del hotel para consultar información y horarios, de nuevo para evitar el intercambio de documentos. La hora del check out se adelanta a las 11, mientras que la de check in se retrasa a las 16 para poder cumplir con las nuevas medidas de limpieza de habitaciones. En los lobbies, las pantallas de los tótems informativos dejan de ser interactivas por el momento para pasar a ofrecer la información en carrusel.

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HABITACIONES Y LIMPIEZA.

En las habitaciones se eliminan todos los elementos no esenciales como cafeteras, revistas, folletos o bolsas de lavandería; se reducen las amenities a las esenciales, al tiempo que se incluye un dispensador de gel hidroalcohólico en cada habitación.

Por su parte, el personal mantendrá el protocolo para evitar contaminación cruzada en la limpieza, lo que incluye el uso de tres paños de diferentes colores, que se renuevan para cada habitación y sirven para limpiar de forma diferenciada terraza, habitación y baño, en este orden. Se introduce el uso de productos virucidas de eficacia probada y se añade el uso obligatorio de EPIs por todo el personal. Además, se impone el refuerzo diario de desinfección de elementos de manipulación habitual como mando de la televisión, teléfono, manillas, puertas o cortinas; mientras que se añade la nebulización del producto virucida a todas las superficies en habitaciones de salida, que mantendrán el tiempo de seguridad recomendado por el fabricante del producto entre la limpieza y la asignación al nuevo huésped.

Se crea además un “equipo de desinfección” por hotel, que estará especializado en la limpieza de habitaciones ocupadas por casos confirmados o sospechosos de coronavirus. En el caso de que posibles enfermos no puedan ser trasladados a un centro hospitalario, se reserva una zona específica del hotel con medidas estrictas de asignación y ocupación de las habitaciones, así como de limpieza.

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