Nuevas reglas de consumo

¿Qué van a querer los consumidores en la era post Covid?

De acuerdo a un informe de Euromonitor, en el post Covid los consumidores exigirán un mayor compromiso de las empresas con la sostenibilidad.

Además del reto de sobrevivir a los efectos económicos generados durante y en el post Covid, muchos estudios prevén que las empresas se verán sometidas a otro estrés: el adaptarse a nuevas pautas de consumo y de expectativas de los clientes. En ese sentido, la compañía de investigación de mercado global Euromonitor International publicó un nuevo informe donde sentenció: “Los hábitos emergentes se aceleraron y la forma en que ahora nos comportamos, gastamos y consumimos nunca volverá a ser la misma”.

El desafío de las empresas.

Uno de los principales desafíos que afrontarán las empresas en el post Covid –tal como advierten muchos estudios– será sintonizar con la demanda de un mayor compromiso con el ambiente y la sociedad.

De acuerdo al informe de Euromonitor International, el reto en el post Covid será extremo: “Los consumidores demandan que las empresas se preocupen de algo más que de sus ingresos y que los negocios no se perciban como una entidad orientada al logro de utilidades. Luego del Covid-19, proteger la salud y los intereses de la sociedad y del planeta es la nueva expectativa para reconstruir un mejor futuro. Las empresas deben ayudar a dar una nueva forma al mundo, liderando el desplazamiento de una economía centrada en el volumen a una centrada en el valor y un cambio de rumbo hacia la lucha contra las desigualdades sociales y el daño ambiental”.

Una preocupación por la sostenibilidad de la cual el 69% de los profesionales consultados en el estudio son conscientes de que habrá que dar respuestas.

desarrollo sostenible.jpg
Uno de los principales desafíos que afrontarán las empresas en el post Covid será sintonizar con la demanda de un mayor compromiso con el ambiente y la sociedad.

Uno de los principales desafíos que afrontarán las empresas en el post Covid será sintonizar con la demanda de un mayor compromiso con el ambiente y la sociedad.

¿Qué esperan los consumidores de las marcas?

Por otra parte, de acuerdo a Euromonitor International, los consumidores esperan que las marcas sigan actuando con un propósito más allá de la pandemia, y que medidas de protección, como la mayor flexibilidad en el lugar de trabajo, se conviertan en la nueva normalidad.

O sea, para las empresas no sólo será una respuesta voluntaria, sino una condición para sobrevivir y desarrollarse. “Las marcas que ayuden a reconstruir un mundo más verde y equitativo podrán lograr no solo una ventaja competitiva, sino la licencia social necesaria o la confianza de la sociedad para operar”, predice el estudio, que aclara que eso redundará en una mejora en la resiliencia de los negocios, la reputación de la marca y su valor financiero.

Tendencias de consumo para 2021.

El informe de Euromonitor International también revela un decálogo de tendencias que definirán el comportamiento del consumidor e influirán en las estrategias comerciales de este año.

Además del anhelo de consumir en empresas que tengan un propósito, estas son las conclusiones que revela el estudio para el post Covid:

  • Las empresas deben preservar una experiencia de compra ágil y fluida en todos sus canales, porque los clientes anhelan la convivencia entre la experiencia física y la digital. Al mismo tiempo, se espera que el gasto del consumidor se reduzca a medida que avanza la crisis económica, de manera que la conveniencia jugará un rol importante en las decisiones de compra.
  • El 64% de los profesionales piensan que el trabajo desde casa será un cambio de largo plazo. Paralelamente, las empresas deben elaborar una estrategia de desarrollo de productos que incorpore la tranquilidad de la vida rural en entornos urbanos para satisfacer mejor las necesidades de los citadinos.
  • Los clientes utilizan herramientas digitales para mantenerse conectados en casa y buscan que se les faciliten procedimientos más seguros en las tiendas físicas.
  • Los consumidores desconfían de los medios masivos y de los gobiernos, desafían la desinformación y dan prioridad a sus necesidades. “Las empresas y redes sociales deben trabajar juntas para asegurar que se comparta información precisa y relevante o correrán el riesgo de perder la confianza y credibilidad del cliente.”
  • Estándares de sanitización excepcionales y productos que mejoren el higiene e inmunidad son obsesiones en la nueva normalidad.
  • La depresión y la salud mental tuvieron un impacto moderado o severo en la vida cotidiana del 73% de los consumidores globales. Por ende, reevalúan las prioridades e identidades en la búsqueda de una vida más plena, que se equilibre mejor con el trabajo.
  • El entorno económico incierto está haciendo disminuir el gasto discrecional. Los “ahorradores reflexivos” priorizan los productos y servicios con valor agregado y orientados a la salud.

“2021 será un año crucial”, señaló Alison Angus, jefa de investigación de estilos de vida en Euromonitor International, quien explicó: “Adaptar las estrategias a estas tendencias emergentes de consumo permitirá a las empresas soportar lo inesperado y superar las adversidades”.